Dies ist eine 5-Sterne Bewertung mit Zuckerguss und Glitzerstreuseln! Alles Andere wäre nämlich zu wenig für den unglaublich freundlichen und zuvorkommenden Service, den ich in den letzten Tagen erleben durfte.
Sonntag ist mir eine Gitarrensaite gerissen, schneller Ersatz musste her, also habe ich aufgrund der guten Bewertungen und des guten Preises umgehend die Classical Guitar Strings bestellt. Die Bestellbestätigung kam, dann gleich noch eine Email von Finn inklusive eines PDF mit umfassenden Informationen, wie man die verschiedenen Saitentypen auf den jeweiligen Gitarrenarten aufzieht - Youtube-Links zur besseren Veranschaulichung (super für Anfänger, alte Hasen kennen das alles) waren auch dabei. Dienstag sollten die Saiten in der Post sein - waren sie aber nicht. Eine Überprüfung meines Bestellstatus ergab, dass die Saiten angeblich in meinem Briefkasten zugestellt worden sein sollten. Tja, der Briefkasten war leer. Vor der Tür, neben der Tür, in der Garage, auf der Terrasse oder wo Postboten sonst Lieferungen gerne mal fallenlassen war auch nichts zu finden. Nachfragen bei den Nachbarn ergaben auch keine Hinweise. Wobei... da gibt es Nachbarn, die gerade zwei Wochen lang in Urlaub sind. Sollte die Lieferung in deren Briefkasten gelandet sein, komme ich vorerst nicht dran.
Ich habe Amazon angeschrieben, dass ich die Lieferung nicht erhalten habe und sie das bitte klären mögen. Der Support war freundlich und zuvorkommend. Überrascht hat mich, dass ich kurz darauf auch eine Mail von Finn bekommen habe, der sich fragte, warum ich mich an den Support gewendet hätte und ob ich nicht zufrieden sei. Ich habe ihm das Problem geschildert, wir haben sehr freundlich hin und her geschrieben - und ich habe ihm auch versichert, dass die Unannehmlichkeiten sicher nicht von ihm verursacht worden seien. Seine Antwort war, dass 100% Kundenzufriedenheit sein oberstes Gebot sei!
... und dann hatte ich heute, also am Donnerstag, einen neuen Satz Saiten in meinem Briefkasten - verschickt mit der Deutschen Post und innen mitsamt Post-it mit Grüßen und dem Wunsch, die Zustellung möge diesmal klappen. Das hat sie und zwar ganz hervorragend. Auf Eigeninitiative des Verkäufers und ohne irgendwelche weiteren Kosten oder Unannehmlichkeiten für mich. DAS ist mehr als guter Service und deswegen ist der Zuckerguss auch mehr als verdient!
Zu den Saiten ansich:
Die Verpackung ist aus stabiler Pappe mit klar verständlichen Angaben, was man da gekauft hat. Die Saiten sind noch einmal in einer Folie eingeschweißt, damit sie luftdicht gelagert werden können. Trotzdem ist die Folie ohne Probleme (und ohne Schere) zu öffnen. Die Saiten sind einzeln aufgewickelt, haben alle ein Schildchen mit einer Nummer von 1-6, damit auch Laien die Saiten an der richtigen Stelle aufziehen, ohne zuvor raten zu müssen, welche jetzt die Dickste oder Dünnste sein könnte. Das Aufziehen auf meine alte Gitarre verlief problemlos, weil die Saiten lang genug sind, um bequem eingespannt zu werden, auch wenn man ein etwas großzügigeres Stück für den Befestigungsknoten am Steg verwenden möchte. Da es Nylonsaiten sind, verstimmen sie sich heute am ersten Tag der Benutzung noch ein bisschen, aber man merkt ihnen ihre gute Qualität an und sie halten bereits jetzt den Ton auch schon deutlich länger als noch vor zwei Stunden. Schöner satter Klang, da kann man für den Preis wirklich nichts falsch machen.
Ich glaube nicht, dass die Saiten all zu bald kaputt gehen, aber sobald ich Nachschub brauche, bestelle ich wieder hier. Fantastischer Service, gutes Produkt, fairer Preis - was will man mehr?
Danke Finn, dass du dir die Mühe gemacht hast, mir die Saiten nochmals zuzuschicken. Hat sich gelohnt! Nach meinem Frust über die Amazon-Zustellung mit ihrem eigenen Logistikdienst, der anscheinend nichtmal den Briefkasten eines Prime Kunden finden kann, der unentwegt Pakete von Amazon bekommt, war ich weit von einer 5-Sterne Bewertung entfernt. Aber dein Einsatz hat mich mehr als versöhnt! DANKE
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